Concentrix und Currys gewinnen NiCE CX Excellence Award 2026

⏱ 3 Min. Lesezeit · Stand: 05.08.2026

Concentrix und Currys wurden am 5. August 2026 auf der NiCE World in London mit dem NiCE International CX Excellence Award ausgezeichnet, um ihre Erfolge in der Neugestaltung der Kundenbindung zu würdigen.

Am 5. August 2026 wurden Concentrix Corporation und ihr Kunde Currys auf der NiCE World in London mit dem NiCE International CX Excellence Award ausgezeichnet. Diese Ehrung würdigt die herausragenden Leistungen der beiden Unternehmen in der Neugestaltung der Kundenbindung durch innovative Technologien und intelligente Koordination. Die Auszeichnung in der Kategorie „Excellence in Engagement Orchestration (EMEA)“ hebt die Erfolge hervor, die durch die Implementierung von NiCE CXone erzielt wurden.

Was ist der NiCE International CX Excellence Award?

Der NiCE International CX Excellence Award wird an Unternehmen verliehen, die durch technologische Innovationen und strategische Ansätze das Kundenerlebnis revolutionieren. Die Auszeichnung zielt darauf ab, Organisationen zu erkennen, die messbare geschäftliche Auswirkungen durch die Verbesserung der Kundeninteraktion erzielen. In diesem Jahr wurden Concentrix und Currys für ihre bemerkenswerte Zusammenarbeit ausgezeichnet, die es ihnen ermöglichte, fast sechs Millionen Kundeninteraktionen jährlich in verwertbare Erkenntnisse umzuwandeln.

Die Rolle von Concentrix und Currys

Concentrix, ein führender Anbieter von Technologie und Dienstleistungen, hat Currys, einen der größten Omnichannel-Technologie-Einzelhändler in Großbritannien, dabei unterstützt, seine Abläufe in ein modernes Interaktionsökosystem zu transformieren. Diese Transformation umfasst alle Phasen der Kundenreise, vom Kauf über die Lieferung bis hin zur Installation, zum Support und zu Reparaturen. Die Lösung von NiCE CXone hat es ermöglicht, die Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg zu vereinheitlichen und somit die Effizienz und Kundenzufriedenheit erheblich zu steigern.

Technologische Innovationen und ihre Auswirkungen

Die Implementierung von NiCE CXone hat nicht nur die Art und Weise verändert, wie Currys mit seinen Kunden interagiert, sondern auch die Grundlage für zukünftige Innovationen im Einzelhandel gelegt. Chris Stroud, Leiter des Customer Management Centre bei Currys, betont, dass die Zusammenarbeit mit Concentrix und NiCE es ihnen ermöglicht hat, leistungsstarke Technologie in messbare Geschäftsergebnisse umzusetzen. Dies hat zu einer kontinuierlichen Verbesserung der Kundenbindung und einer Steigerung des Net Promoter Scores geführt.

Die Bedeutung der Kundenbindung in der heutigen Wirtschaft

In einer Zeit, in der Kundenloyalität und -bindung entscheidend für den Geschäftserfolg sind, zeigt die Auszeichnung von Concentrix und Currys, wie wichtig es ist, innovative Ansätze zur Kundeninteraktion zu verfolgen. Die Erwartungen der Kunden ändern sich rasant, und Unternehmen müssen sich anpassen, um relevant zu bleiben. Die Auszeichnung unterstreicht die Notwendigkeit, Technologien zu nutzen, die nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch das Kundenerlebnis verbessern.

Ausblick auf die Zukunft

Die Auszeichnung von Concentrix und Currys ist nicht nur ein Zeichen für ihre bisherigen Erfolge, sondern auch ein Indikator für die Richtung, in die sich die Branche entwickelt. Chris Caldwell, Präsident und CEO von Concentrix, hebt hervor, dass die Zukunft des Kundenerlebnisses in Echtzeit entsteht und dass Unternehmen, die bereit sind, sich kontinuierlich zu innovieren, die besten Chancen auf langfristigen Erfolg haben werden. Die Zusammenarbeit zwischen Concentrix und Currys wird als Modell für andere Unternehmen dienen, die ihre Kundenbindung verbessern möchten.

Fazit

Die Auszeichnung von Concentrix und Currys mit dem NiCE International CX Excellence Award 2026 ist ein bedeutender Schritt in der Neugestaltung der Kundenbindung. Durch den Einsatz innovativer Technologien und intelligenter Koordination haben die beiden Unternehmen nicht nur ihre Kundeninteraktionen optimiert, sondern auch eine solide Grundlage für zukünftige Erfolge geschaffen. Diese Auszeichnung zeigt, wie wichtig es ist, in die Kundenbindung zu investieren und sich den sich ständig ändernden Erwartungen der Verbraucher anzupassen.

Häufige Fragen

Quellen: finanzen.net

Symbolbild: Concentrix und Currys bei der Preisverleihung · Foto: Yan Krukau / Pexels